南谯区残联窗口志愿服务  图片来源：南谯残联

2020年以来，区残联窗口按照群众办事“只进一扇门、最多跑一次”的服务标准，部门服务事项“应进必进”的原则，规范服务行为，提高服务水平，拓宽服务渠道，优化服务环境，切实维护“南谯区文明窗口”荣誉称号。一年来，区残联窗口共受理残疾证办理事项新办338件，等级变更67件，挂失补办2件，残损换新5件，到期换证520件，死亡注销21件，户口迁入29件，资料更新1件，区域划分140件，共计1123件，办结1123件，实现办结率、满意率100% 。

打造微笑形象。围绕残疾群众需求，针对残疾群众堵点痛点整合服务项目，完善服务功能，提高工作效率和服务质量，以饱满的工作精神、良好的服务态度和优质的工作能力，打造南谯区残联微笑服务的形象。

保证设施完善。做好《残疾人保障法》、滁州市文明条例2.0版等各项资料的宣传与解答，材料、表格等严格做到内容完整、字迹清楚、准确无误，服务台面、办公桌面和地面等保持清洁，办公用品摆放整齐，全面提高办事效率，方便服务对象。

提升日常服务。坚持“服务好不好，群众说了算”的工作理念，虚心接受服务对象提出的意见建议和批评，使用规范服务语言，严格落实首问责任制、限时办结制、责任追究制。

开展志愿服务。开展常态化窗口志愿服务活动，每月组织一次为各镇、街道行动不便的人送证件；区残联党员志愿服务队和“蚕豆”益行志愿服务队同第五人民医院医护人员深入村、社区，2020年全年上门入户为60多名常年卧床的残疾人办理了残疾人证，全力为办事群众提供更便利、更优质、更贴心的服务。