我叫沈元，是滁州市南谯区龙蟠街道文昌花园社区办事大厅的一名工作人员。在社区工作10余载，我的主要任务就是在办事大厅“社保窗口”接待服务群众。窗口是直接联系民生、服务群众的最“前沿”，作为与基层群众打交道最多的窗口之一，每天都会有群众来咨询、办理民政、社保和计划生育等业务。

每当有群众来咨询时，我都会把民生政策向他们讲细讲透，打消他们的疑虑，让他们满意而归。2022年1月的一天，有位大妈来到窗口，想办理城乡居民基本养老保险业务，但不太清楚养老金扣除和发放的具体流程。我就把现缴多少钱、怎样缴纳、以后每年大概能领取多少养老金等详细介绍给她听。经过半个多小时的讲解，她彻底搞清了，拉着我的手不停的说，“小姑娘，你真不错，一遍遍的和我说，我现在算是弄明白了，谢谢你啊”。听了大妈的话，我觉得非常有成就感。

社区大厅工作人员为前来咨询的居民解释政策  图片来源：文昌花园社区

目前，我们社区的社保窗口负责承办城乡居民养老、医疗保险、就业失业登记办理、就业援助办理、社保补贴，企业退休人员生存认证等7项工作。每当有居民办理业务时，我都会把相关政策和工作流程向他们讲清楚，对于可以在手机上操作的业务，我会手把手示范给他们看，再把整个流程打印在纸上给他们，确保他们全都明白政策、全都懂得怎么操作。

我觉得，我要把民生政策讲解到位，这样他们一传十、十传百，就成为了我们潜在的民生政策宣传员。对于前来办理其他业务的群众，我同样会主动宣传或询问他们“居保”和“医保”是否已经缴纳，提醒他们及时参保。近两年，因为疫情的原因，外出务工的群众也比往年回来的多一些，我在参与疫情防控、办理各项民生业务时，也会向中青年群众介绍本地的就业、创业和技能培训等信息。2021年，我累计办理各项业务5230人次，宣传各项政策860人次。

我知道，我负责的工作是关系着老百姓的切身利益的民生事业，是能让老百姓的生活变得更美好的保障型事业。作为一名基层民生工作者，我倍感骄傲和自豪，我将继续在基层发光发热，把“民生大树”浇灌的更加枝繁叶茂！