“水漫了一地，我一个人实在没办法……”近日，家住29栋的孔奶奶因厨房下水道不断渗水急得团团转。水顺着管道接口往外漫，淌得满地都是，老人既担心滑倒，又怕泡坏家具。情急之下，她通过社区“逢四说事”平台反映了这一难题。

图片来源：万桥社区

接到诉求后，社区第一时间派网格员上门了解情况。经现场勘查，确认是地面排水管道堵塞导致污水倒灌。网格员当即联系物业维修人员，携带疏通设备赶赴现场。经过半小时作业，管道恢复畅通，积水得以清理。本以为问题到此解决，但细心的网格员发现，厨房下方另一截下水管因年久老化已出现细微裂缝，存在漏水隐患。本着“办一件、清一件”的原则，网格员主动协调物业更换了老化管段，彻底消除了后顾之忧。

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从反映问题到彻底修复，整个过程不到半天。孔奶奶拉着网格员的手连连道谢：“你们比我自己想得还周到，这下做饭用水再不用提心吊胆了。”

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一次管道疏通，看似小事，却是社区落实“服务优化行动”、做实“逢四说事”机制的生动注脚。万桥社区相关负责人表示，将持续用好居民议事平台，用“脚步”丈量民情，用“速度”回应诉求，让每一位老人都能在细微处感受到社区的关怀与温度。