为更好地创新发展新时代“枫桥经验”，不断推动多元特色调解模式向纵深处发展，南谯区司法局坚持规范，突出亮点，成立南谯区“一站式”社会矛盾纠纷调处中心，运行已一年有余。不仅在接受各级领导实地走访检验中获得认可，最重要的是获得人民群众的信赖，让人民群众的合法权益得到切实维护。

“一站式”矛盾纠纷调处中心情况。南谯区司法局公共法律服务中心整体入驻矛调中心，负责中心日常运营工作。中心现有工作人员4名，统一标识、制度、布局和硬件设施。按照“8个窗口、1个接待大厅、N个功能室”的标准，设立了8个业务受理窗口（其中包括1个无差别受理服务窗口），调解工作室、心理咨询室、档案室、会议室等N个功能室，配齐了8名窗口工作人员、2名专职人民调解员、1名咨询律师。工作机制上，从群众来访叫号、窗口受理、业务分流，再到办结反馈、回访评估，形成闭环；业务分类上，从专业律师答复、提供法律服务，再到矛盾纠纷多元化解，申请法律援助，形成闭环，从机制上实现“一站式解决”的多元化解格局。现中心通过网格化系统平台，打通了诉调、警调、检调案件流转通道，也实现了将中心服务平台延伸到镇街。

“一站式”矛盾纠纷调处中心“线上+线下”调解机制。“线上”是指群众可通过前往辖区内的司法所进行报备，由司法所根据案件复杂程度整理上报至南谯区“一站式”社会矛盾纠纷调处中心，紧接着，区矛调中心依托综治中心网格化系统，对系统对于系统分流指派过来的案件，进行统一受理、梳理分类、分流派单，交办给相关部门、专职人民调解员或者行专调委会，中心全程跟踪调解案件的交办、办理和反馈流程，不论调解成功还是不成功，督促各级调解组织能够“事事有回应”，由此实现线上处理社会矛盾纠纷案件的“闭环”。人民群众也可以通过线下前往区矛盾纠纷调处中心的窗口区域进行申请处理，中心通过研判分析后将案件指派给相关部门、镇街，进行化解。

中心的建成解决了场所建设和部门资源整合不紧密的问题，初步实现我区矛盾纠纷多元化解工作由专科受理到全科受理，从单部门办理向多部门协同办理的根本性转变，保障群众带着矛盾纠纷和诉求上门后，只进一扇门、最多跑一地就能化解矛盾、解决诉求。